Zadnje ažuriranje: 2. rujna 2026.

1. Osnovni podaci i primjena Uvjeta

Pružatelj usluga je:

VIRTUOZA, obrt za poslovne usluge, vl. Zlatna Antić
Ulica Jakova Gotovca 3, 10360 Sesvete, Hrvatska
OIB: 43111324063
Telefon: 098513069
E-mail: info@virtuoza.hr
Web-stranica: www.virtuoza.hr

Ovi Uvjeti pružanja usluga (dalje: Uvjeti) uređuju odnos između Virtuoze i osoba koje ugovaraju usluge Virtuoze (dalje: Klijent).

Uvjeti se primjenjuju na usluge predstavljene na web-stranici te na usluge ugovorene individualnom ponudom i/ili zasebnim ugovorom.

Kod individualno ugovorenih usluga konkretan opseg rada, cijena, način i dinamika plaćanja, rokovi, trajanje suradnje i drugi posebni uvjeti određuju se ponudom i/ili ugovorom. Ako je neko pitanje ponudom ili ugovorom uređeno drukčije nego ovim Uvjetima, za to se pitanje primjenjuje individualno dogovorena odredba.

Klijent uslugu Virtuoze u pravilu ugovara u svrhu svoje poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti, postojeće ili u pokretanju. Potrošač je fizička osoba koja ugovor sklapa izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti. Odredbe ovih Uvjeta koje se posebno odnose na potrošače primjenjuju se samo kada Klijent ima status potrošača prema važećim propisima.

2. Usluge Virtuoze

Virtuoza pruža stratešku, tehničku i operativnu poslovnu podršku, savjetovanja te usluge postavljanja, organizacije i povezivanja poslovnih procesa i alata.

Ovisno o konkretnoj suradnji, usluge mogu uključivati postavljanje i povezivanje sustava za naplatu, newsletter i e-mail marketing, obrasce i rezervacije termina, platforme za online programe i zajednice, CRM i organizacijske sustave, automatizacije, tehničku i operativnu podršku, podršku pri lansiranju proizvoda i usluga, savjetovanje te druge poslove navedene u ponudi ili ugovoru.

Usluge se mogu ugovoriti kao jednokratno savjetovanje, jednokratni projekt, paket sati, kontinuirana podrška ili drugi oblik suradnje definiran ponudom ili ugovorom.

Besplatni inicijalni razgovor, Vibe check, slanje upita ili druga komunikacija radi procjene moguće suradnje sami po sebi ne predstavljaju ugovor o pružanju plaćene usluge.

3. Ugovaranje usluge

Usluge Virtuoze u pravilu se ugovaraju individualno. Prije početka suradnje Klijent dobiva ponudu i/ili ugovor iz kojih proizlaze opseg usluge, cijena, način plaćanja te, kada je primjenjivo, rok ili okvirno razdoblje izvršenja.

Ugovor se smatra sklopljenim kada Klijent prihvati ponudu na način određen u samoj ponudi, potpiše ugovor ili na drugi način nedvosmisleno potvrdi prihvat dogovorenih uvjeta.

Ako ponuda predviđa da uplata predujma, prve rate ili cjelokupne cijene predstavlja prihvat ponude, ugovor se smatra sklopljenim izvršenjem takve uplate.

Ako se potpisuje zaseban ugovor, njegove odredbe imaju prednost u odnosu na ove Uvjete za pitanja koja su njime posebno uređena.

4. Cijene, plaćanje i troškovi trećih strana

Sve cijene izražene su u eurima. Cijena usluge određuje se prema cijeni objavljenoj uz konkretnu uslugu ili prema individualnoj ponudi ili ugovoru.

Usluga se plaća na način i u rokovima navedenima u ponudi ili ugovoru, u pravilu uplatom na poslovni račun Virtuoze, osim ako je dogovoren drugi način plaćanja.

Ako je ugovoreno plaćanje u ratama, Klijent je obvezan podmirivati rate prema ugovorenoj dinamici. Ako Klijent ne podmiri dospjelu obvezu, Virtuoza može nakon obavijesti privremeno obustaviti daljnji rad do podmirenja dospjelog iznosa, a rok izvršenja može se odgovarajuće pomaknuti.

Virtuoza izdaje račun u skladu s važećim propisima.

Troškovi licenci, pretplata, hostinga, domena, premium dodataka, platformi ili drugih proizvoda i usluga trećih strana nisu uključeni u cijenu usluge Virtuoze osim ako je u ponudi izričito navedeno drukčije. Takvi se troškovi ne ugovaraju u ime Klijenta bez njegova prethodnog znanja i odobrenja.

5. Početak rada, rokovi i suradnja Klijenta

Rad započinje u terminu odnosno nakon ispunjenja uvjeta navedenih u ponudi ili ugovoru.

Klijent je dužan pravodobno dostaviti točne i potpune podatke, materijale, pristupe, dokumentaciju, odluke, odobrenja i povratne informacije potrebne za izvršenje usluge.

Ako Klijent kasni s dostavom onoga što je potrebno za izvršenje usluge, ugovoreni ili procijenjeni rok izvršenja odgovarajuće se pomiče. Ako zbog duljeg zastoja Virtuoza više nema raspoloživ kapacitet u prvotno planiranom razdoblju, nastavak rada rasporedit će se u prvi razumno raspoloživ termin.

Ako Virtuoza zbog bolesti, više sile ili druge opravdane okolnosti ne može izvršiti posao u prethodno dogovorenom roku, o tome će obavijestiti Klijenta i predložiti novi razuman rok.

6. Obveze Klijenta i pristupi alatima

Klijent odgovara za zakonitost sadržaja, baza podataka, fotografija, tekstova, dokumenata i drugih materijala koje daje Virtuozi na korištenje te potvrđuje da ih ima pravo koristiti u svrhu ugovorene suradnje.

Kada je za izvršenje usluge potreban pristup alatima ili korisničkim računima Klijenta, Klijent je odgovoran za davanje odgovarajućih ovlasti. Virtuoza će pristupe koristiti samo u okviru ugovorene usluge.

Klijent donosi konačne poslovne odluke povezane sa svojim poslovanjem. Usluge Virtuoze ne predstavljaju pravno, porezno, knjigovodstveno, investicijsko ili drugo regulirano stručno savjetovanje, osim ako je za pojedinu uslugu izričito navedeno drukčije.

Suradnja s Virtuozom ne stvara radni odnos, partnerstvo ni ovlast Virtuoze da u ime Klijenta preuzima pravne ili financijske obveze, osim u opsegu za koji je Klijent dao posebnu ovlast.

7. Opseg usluge i dodatni rad

U cijenu usluge uključen je rad definiran ponudom, ugovorom ili opisom konkretne usluge.

Zahtjevi koji nisu obuhvaćeni dogovorenim opsegom, naknadno proširenje projekta ili značajna promjena prethodno odobrenog rješenja mogu se smatrati dodatnim radom.

Prije izvršenja dodatnog rada Klijent će biti obaviješten o dodatnoj cijeni, satnici ili procjeni vremena, ovisno o načinu naplate. Dodatni rad izvršava se nakon odobrenja Klijenta.

8. Alati i usluge trećih pružatelja

Za izvršenje pojedinih usluga mogu se koristiti platforme i alati trećih pružatelja koje Klijent već koristi ili koji su dogovoreni za konkretni projekt.

Virtuoza ne upravlja tim platformama i ne može jamčiti njihovu stalnu dostupnost, nepromjenjivost funkcionalnosti, cijena, uvjeta korištenja, API-ja ili integracija.

Ako treći pružatelj nakon ugovaranja projekta promijeni funkcionalnost ili uvjete na način koji zahtijeva promjenu dogovorenog rješenja ili dodatni rad, Klijent će o tome biti obaviješten te će se eventualni dodatni opseg posebno dogovoriti.

Virtuoza odgovara za radnje koje sama izvršava u okviru ugovorene usluge, ali ne odgovara za prekide rada, tehničke kvarove, gubitak funkcionalnosti ili odluke trećih pružatelja koje nisu posljedica postupanja Virtuoze i nalaze se izvan njezine razumne kontrole.

9. Otkazivanje i prestanak suradnje

Uvjeti otkazivanja projekta, kontinuirane suradnje, paketa sati ili rezerviranog termina prvenstveno se određuju individualnom ponudom, ugovorom ili pravilima navedenima uz konkretnu uslugu.

Ako Klijent želi prekinuti projekt nakon što je rad već započeo, dužan je podmiriti dio usluge koji je do trenutka prestanka izvršen te prethodno odobrene troškove nastale radi izvršenja projekta.

Ako je Klijent unaprijed platio više od vrijednosti do tada izvršenog dijela usluge i odobrenih troškova, razlika će mu biti vraćena, osim ako je za poslovnog Klijenta ponudom ili ugovorom valjano dogovoreno drukčije.

Virtuoza može obustaviti rad ili raskinuti suradnju ako Klijent ne podmiruje dospjele obveze, ne dostavlja informacije ili pristupe nužne za rad, traži postupanje protivno zakonu ili pravilima platforme, ozbiljno krši dogovorene obveze ili svojim postupanjem onemogućava nastavak suradnje. Kada je to prema okolnostima razumno, prije raskida Klijentu će se omogućiti primjeren rok za otklanjanje povrede.

10. Posebna prava ako Klijent ima status potrošača

Ovo poglavlje primjenjuje se samo kada fizička osoba uslugu ugovara izvan svoje poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti.

Ako Potrošač ugovor o usluzi sklopi na daljinu ili izvan poslovnih prostorija, ima pravo bez navođenja razloga jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana sklapanja, osim u slučajevima u kojima zakon propisuje iznimku.

Potrošač može pravo na jednostrani raskid ostvariti slanjem nedvosmislene izjave na info@virtuoza.hr ili putem Obrasca za jednostrani raskid ugovora.

Ako Potrošač želi da pružanje usluge započne prije isteka roka od 14 dana, mora to izričito zatražiti i potvrditi da je upoznat s posljedicama ranijeg početka. Ako zatim raskine ugovor prije potpunog izvršenja, plaća dio cijene razmjeran do tada izvršenoj usluzi. Ako je usluga u potpunosti izvršena uz njegov prethodni izričiti pristanak i potvrdu da potpunim izvršenjem gubi pravo na raskid, pravo na raskid prestaje.

Ovo pravo ne pripada Klijentu koji uslugu ugovara u okviru svoje poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti.

11. Povjerljivost i osobni podaci u radu s Klijentom

Virtuoza i Klijent obvezuju se povjerljive poslovne informacije druge strane koristiti samo u svrhu ugovorene suradnje i ne otkrivati ih neovlaštenim osobama.

Obveza povjerljivosti ne odnosi se na informacije koje su javno dostupne, koje je strana zakonito posjedovala neovisno o suradnji ili čije je otkrivanje obvezno na temelju zakona ili zahtjeva nadležnog tijela.

Ako Virtuoza tijekom izvršenja usluge obrađuje osobne podatke u ime Klijenta, primjerice podatke Klijentovih kupaca, korisnika, članova ili pretplatnika, strane će prema potrebi urediti odnos voditelja i izvršitelja obrade u skladu s propisima o zaštiti osobnih podataka.

Obrada osobnih podataka samih Klijenata uređena je zasebnom Politikom privatnosti dostupnom na www.virtuoza.hr.

12. Intelektualno vlasništvo

Klijent zadržava prava na vlastite materijale, sadržaj, znakove, poslovne podatke i drugu dokumentaciju koju dostavlja Virtuozi.

Nakon podmirenja ugovorene cijene Klijent može koristiti finalne materijale izrađene posebno za njega u svrhu za koju su izrađeni, osim ako je ponudom ili ugovorom drukčije određeno.

Postojeći predlošci, metode rada, know-how, strukture, checkliste, edukativni materijali, radni procesi i druga rješenja koja je Virtuoza razvila neovisno o konkretnom projektu ne prenose se na Klijenta samim pružanjem usluge.

Virtuoza neće bez dopuštenja javno objavljivati povjerljive Klijentove podatke ili sadržaj njegova projekta kao referencu.

13. Odgovornost

Virtuoza će ugovorene usluge pružati profesionalno i s pažnjom primjerenom vrsti posla.

Kod strateških, savjetodavnih, tehničkih i operativnih usluga Virtuoza ne jamči određeni iznos prihoda, broj prodaja, konverzija, rast publike ili drugi poslovni rezultat koji ovisi i o Klijentu, njegovoj ponudi, tržištu, publici, trećim pružateljima ili drugim okolnostima izvan kontrole Virtuoze.

Virtuoza ne odgovara za posljedice nastale zbog netočnih ili nepotpunih informacija koje je dostavio Klijent, odluka koje Klijent sam donosi ili radnji trećih osoba koje nisu posljedica postupanja Virtuoze.

Ovim Uvjetima ne isključuje se niti ograničava odgovornost koju prema prisilnim propisima nije dopušteno isključiti ili ograničiti.

14. Viša sila

Nijedna strana ne odgovara za kašnjenje ili nemogućnost izvršenja obveze uzrokovanu izvanrednim događajem koji nije mogla razumno predvidjeti, spriječiti ili otkloniti. Strana pogođena takvom okolnošću obavijestit će drugu stranu čim je to razumno moguće te će se, prema potrebi, dogovoriti novi rok ili drugo primjereno rješenje.

15. Pisani prigovori potrošača

Ako Klijent ima status potrošača, pisani prigovor može podnijeti poštom na adresu Ulica Jakova Gotovca 3, 10360 Sesvete ili e-mailom na info@virtuoza.hr.

Virtuoza će bez odgađanja pisanim putem potvrditi primitak prigovora te na njega odgovoriti najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja, uz jasno očitovanje prihvaća li osnovanost prigovora.

Evidencija pisanih prigovora potrošača čuva se na trajnom mediju godinu dana od dana primitka prigovora.

16. Alternativno rješavanje potrošačkih sporova

Ako spor s potrošačem nije moguće riješiti izravnim dogovorom, potrošač može pokrenuti postupak alternativnog rješavanja potrošačkog spora pred nadležnim notificiranim tijelom.

Za sporove iz djelatnosti obrtnika dostupni su, među ostalim, Sud časti Hrvatske obrtničke komore i Centar za mirenje pri Hrvatskoj obrtničkoj komori. Više informacija: Hrvatska obrtnička komora – rješavanje potrošačkih sporova.

17. Mjerodavno pravo i sporovi

Na ove Uvjete i ugovorne odnose s Virtuozom primjenjuje se pravo Republike Hrvatske.

Strane će eventualni spor prvenstveno pokušati riješiti dogovorom. Ako spor nije moguće riješiti mirnim putem, nadležni sud određuje se prema važećim pravilima o sudskoj nadležnosti. Ovom odredbom ne ograničavaju se prava koja potrošaču pripadaju prema prisilnim propisima.

18. Izmjene Uvjeta

Virtuoza može izmijeniti ove Uvjete zbog promjena u ponudi, načinu poslovanja ili važećim propisima. Izmijenjeni Uvjeti primjenjuju se na ugovore sklopljene nakon njihove objave.

Na već sklopljene ugovore primjenjuju se Uvjeti koji su vrijedili u trenutku sklapanja, osim ako se strane izričito dogovore drukčije ili ako primjena novih pravila proizlazi iz prisilnih propisa.

Važeća verzija Uvjeta uvijek će biti dostupna na www.virtuoza.hr.