Ova Politika privatnosti odnosi se na obradu osobnih podataka u vezi s web-stranicom virtuoza.hr, kontaktom i poslovnim upitima, Fillout obrascima i rezervacijama termina, newsletterom, poslovnom suradnjom, online plaćanjima i računima te konferencijom Solution Finders. U Politici privatnosti, riječi „mi“, „nas“ i „naše“ odnose se na VIRTUOZA, obrt za poslovne usluge, vl. Zlatna Antić, (dalje u tekstu Virtuoza).

Voditelj Obrade

VIRTUOZA, obrt za poslovne usluge, vl. Zlatna Antić

Adresa: Ulica Jakova Gotovca 3, 10360 Sesvete, Hrvatska
OIB: 43111324063
E-mail: info@virtuoza.hr
Internet adresa: www.virtuoza.hr

Koje podatke prikupljamo i zašto?

Osobne podatke prikupljamo kada nam ih sami dostavite, primjerice prilikom slanja upita, ispunjavanja obrasca, rezervacije termina, prijave na newsletter, sklapanja poslovne suradnje ili kupnje usluge ili ulaznice. Određene tehničke podatke mogu automatski obrađivati web-stranica, hosting i povezani sustavi.

Kada	Koje podatke	Zašto / pravna osnova	Koliko dugo
Kontakt, Vibe check i Fillout obrasci	Ime i prezime, e-mail, telefon ako ga navedete, sadržaj upita, podaci o poslovanju i rezerviranom terminu.	Odgovor na upit, dogovor termina, procjena suradnje i priprema ponude. Osnova: radnje na Vaš zahtjev prije ugovora / izvršenje ugovora; za opće poslovne upite legitimni interes.	Ako ne dođe do suradnje, u pravilu do 12 mjeseci nakon završetka komunikacije.
Poslovna suradnja	Kontaktni i poslovni podaci, ponude, ugovori, dogovoreni zadaci i poslovna komunikacija.	Sklapanje i izvršenje ugovora, organizacija suradnje i pružanje usluge. Osnova: ugovor / predugovorne radnje.	Za vrijeme suradnje i nakon nje koliko je potrebno radi zakonskih obveza i zaštite pravnih zahtjeva.
Plaćanje, računi i fiskalizacija	Podaci potrebni za plaćanje i račun: ime/naziv, adresa, OIB kada je potreban, iznos, datum i status transakcije.	Obrada plaćanja, izdavanje računa, fiskalizacija i porezne evidencije. Osnova: ugovor i zakonska obveza.	U rokovima propisanim poreznim, računovodstvenim i drugim primjenjivim propisima.
Newsletter	Ime, e-mail te zapis o prijavi/privoli koji sustav može evidentirati.	Backstage newsletter, edukativni sadržaj, novosti i povremene ponude. Osnova: Vaša privola.	Do odjave ili povlačenja privole; minimalni zapis o privoli možemo zadržati radi dokazivanja usklađenosti.
Solution Finders ulaznice	Ime i prezime, e-mail, podaci o narudžbi i plaćanju te podaci za račun kada su potrebni.	Prodaja i isporuka ulaznice, popis sudionika i servisne informacije o događanju. Osnova: ugovor; za računovodstvene podatke zakonska obveza.	Operativni podaci u pravilu do 12 mjeseci nakon događanja; računovodstveni podaci prema zakonskim rokovima.
Web-stranica i sigurnost	IP adresa, sigurnosni i tehnički zapisi te podaci o pregledniku/uređaju u opsegu u kojem ih web i hosting obrađuju.	Siguran i stabilan rad weba, otkrivanje problema i sprječavanje zlouporabe. Osnova: legitimni interes.	Samo koliko je potrebno za tehničke i sigurnosne svrhe, prema vrsti zapisa i postavkama hostinga.

Kod kartičnog plaćanja podatke potrebne za izvršenje kartičnog plaćanja izravno obrađuje Stripe. Virtuoza ne pohranjuje puni broj platne kartice ni CVC/CVV sigurnosni kod.

Nužni i dobrovoljni podaci

Prijava na Backstage newsletter je dobrovoljna. Za odgovor na upit ili rezervaciju termina potrebno je dati podatke koji nam omogućuju obradu zahtjeva. Za sklapanje i izvršenje ugovora, online plaćanje, kupnju ulaznice i izdavanje računa pojedini osobni podaci su nužni. Ako ih ne dobijemo, možda nećemo moći pružiti traženu uslugu, obraditi kupnju ili ispuniti zakonske obveze.

Newsletter i komunikacija

Prijava na Backstage newsletter je dobrovoljna i temelji se na Vašoj privoli. Privolu možete povući u svakom trenutku odjavom putem poveznice u e-mailu ili porukom na info@virtuoza.hr.

Kupnjom ulaznice za Solution Finders Vaša e-mail adresa može biti dodana u posebnu MailerLite grupu sudionika konferencije kako bismo Vam slali poruke potrebne za izvršenje kupnje i organizaciju događanja, primjerice potvrdu kupnje, ulaznicu, obavijesti o programu ili promjenama i praktične informacije o dolasku. Takva komunikacija ne predstavlja prijavu na Backstage newsletter. Za Backstage newsletter i druge marketinške poruke potrebna je zasebna privola.

Primatelji osobnih podataka

Osobne podatke ne prodajemo niti ih ustupamo drugim osobama za njihove vlastite marketinške svrhe.

Za pojedine dijelove poslovanja koristimo vanjske pružatelje usluga koji, kada je to potrebno za pružanje njihove usluge, mogu obrađivati osobne podatke u naše ime ili kao zasebni voditelji obrade, ovisno o usluzi.

Koristimo pružatelje sljedećih kategorija:

• hosting i tehnička infrastruktura web-stranice,
• alat za newsletter i e-mail automatizacije,
• alat za online obrasce i rezervaciju termina,
• obrada online plaćanja,
• izdavanje računa i fiskalizacija,
• pružatelj poslovne e-mail komunikacije.

Osobne podatke možemo dostaviti i Poreznoj upravi, sudovima i drugim nadležnim tijelima kada smo to dužni učiniti na temelju zakona ili valjanog zahtjeva nadležnog tijela. Podaci mogu biti dostupni i pravnim, računovodstvenim ili drugim stručnim savjetnicima kada je to potrebno radi ispunjavanja zakonskih obveza ili postavljanja, ostvarivanja ili obrane pravnih zahtjeva.

Kod kartičnog plaćanja podatke potrebne za obradu plaćanja obrađuje Stripe. Virtuoza ne pohranjuje puni broj platne kartice ni sigurnosni kod kartice. Više informacija o načinu na koji Stripe obrađuje osobne podatke dostupno je u njihovoj Politici privatnosti i Privacy Centeru.

Obrada osobnih podataka izvan Europskog gospodarskog prostora

Pojedini pružatelji usluga koje koristimo mogu, u okviru pružanja svojih usluga, obrađivati osobne podatke i izvan Europskog gospodarskog prostora (EGP).

Fillout prema svojim objavljenim informacijama podatke iz obrazaca prema zadanim postavkama pohranjuje i obrađuje u Sjedinjenim Američkim Državama, osim ako je za račun aktivirana EU pohrana. Fillout Privacy Policy i Deployment region sadrže više informacija o lokaciji obrade. Fillout u svojoj Politici privatnosti navodi standardne ugovorne klauzule Europske komisije kao zaštitni mehanizam kada je primjenjivo.

MailerLite, Stripe i Zoho u svojoj dokumentaciji navode mogućnost međunarodne obrade putem povezanih društava i/ili podizvršitelja. Za prijenose u države za koje ne postoji odluka o primjerenosti njihova dokumentacija predviđa odgovarajuće zaštitne mehanizme, uključujući standardne ugovorne klauzule Europske komisije, a kod pojedinih pružatelja i druge mehanizme dopuštene GDPR-om. Više informacija dostupno je u MailerLite DPA-u, Stripe DPA-u i Stripe Privacy Centeru te u Zoho Politici privatnosti.

Fotografiranje i snimanje na konferenciji Solution Finders

Na konferenciji Solution Finders mogu nastajati fotografije i videozapisi. Sudionici će o fotografiranju i snimanju biti obaviješteni prije i/ili na samom događanju.

Opći kadrovi publike, prostora i atmosfere mogu se obrađivati i koristiti radi dokumentiranja i predstavljanja događanja na temelju legitimnog interesa organizatora, kada je takva obrada primjerena i razmjerna, uz uvažavanje prava sudionika na prigovor.

Ako želimo koristiti pojedinačni portret, izjavu, testimonial ili drugi promotivni sadržaj u kojem je određena osoba izdvojeni glavni subjekt, za takvu ćemo uporabu u pravilu zatražiti zasebnu privolu kada je potrebna.

Za pitanja ili prigovor u vezi s fotografiranjem i snimanjem možete se javiti na info@virtuoza.hr.

Poveznice na druge web stranice

Ova web stranica može sadržavati poveznice koje vode na druge web stranice. Nakon što napustite našu web-stranicu, obrada osobnih podataka na drugim web-stranicama uređena je pravilima privatnosti njihovih vlasnika. Virtuoza ne odgovara za način na koji takve stranice obrađuju osobne podatke.

Kolačići i web-stranica

Web-stranica koristi nužne tehničke kolačiće koji su potrebni za njezino osnovno funkcioniranje i sigurnost. Za njih nije potrebna prethodna privola.

Detaljne informacije o kolačićima koje web-stranica koristi, njihovoj svrsi i trajanju dostupne su u zasebnoj Politici kolačića. Kolačići koji nisu nužni za funkcioniranje web-stranice aktiviraju se tek nakon privole kada je ona potrebna. Privolu je moguće povući na jednako jednostavan način kao što je dana.

Vaša prava

Ovisno o okolnostima i pravnoj osnovi obrade, imate pravo zatražiti pristup svojim osobnim podacima, ispravak netočnih podataka, brisanje, ograničenje obrade i prenosivost podataka te uložiti prigovor na obradu koja se temelji na legitimnom interesu. Kada se obrada temelji na privoli, privolu možete povući u bilo kojem trenutku, bez utjecaja na zakonitost obrade provedene prije povlačenja.

Ako se osobni podaci obrađuju u svrhe izravnog marketinga, imate pravo u svakom trenutku uložiti prigovor na takvu obradu.

Za ostvarivanje prava ili pitanja o obradi osobnih podataka obratite nam se na info@virtuoza.hr. Pravo na brisanje nije apsolutno; određene podatke ne možemo izbrisati dok ih moramo čuvati zbog zakonske obveze ili radi postavljanja, ostvarivanja ili obrane pravnih zahtjeva.

Automatizirano donošenje odluka

Ne provodimo automatizirano pojedinačno donošenje odluka, uključujući profiliranje, koje bi za Vas proizvodilo pravne učinke ili na Vas na sličan način značajno utjecalo.

Izmjene Politike privatnosti

Ovu Politiku privatnosti možemo povremeno ažurirati radi promjena u načinu obrade osobnih podataka, korištenim uslugama ili važećim propisima. Važeća verzija uvijek će biti objavljena na ovoj web stranici.

Zadnje ažuriranje: 1. rujna 2026.